Miti e fatti per gestire diritti, salute e reclami quando si viaggia

Nel lavoro di gestione assistenza clienti e operations, vedo spesso la stessa dinamica: un problema in viaggio viene affrontato con convinzioni errate invece che con procedure. Il risultato sono tempi più lunghi, documenti mancanti e aspettative non allineate. Qui metto a confronto miti e fatti, seguendo una progressione cosa-perché-come. Mito: “Per avere tutela basta raccontare […]